쿠팡 중고상품 사용후기 2탄, 결국 반품하다.
지난번 쿠팡에서 리퍼상품을 구매하고 개봉기를 올렸었는데요,
결론부터 말씀드리자면 쿠팡 리퍼상품은 몇번 사용 후 반품을 했습니다. ㅠㅠ
라이드스토 R1 로봇청소기 였어요.
개봉하면서 이렇게 품질이 좋다고? 하며 믿을 수 없었지만..
결국에 결정적인 사유로 반품을 하게 되었지요.
반품을 하게 된 사유는 바로 '물이 부족합니다' 오류 때문이었어요.
방금 물을 넣고 청소를 시작했는데도 물이 부족하다는 알림이 자꾸 오더라구요.
물탱크에는 물이 가득가득 차있는데, 이래서 리퍼상품인건가? 싶었어요.
그래서 엄청 검색을 해봤는데요,
저처럼 물부족 알림이 오는 경우가 꽤 있더라구요.
라이드스토 R1 로봇청소기 물이 부족합니다 라는 물부족 알림이 올때는,
1. 물탱크의 입구 고무마개를 다시 열었다 닫으면서 꾹- 눌러보기
2. 물탱크를 좌우로 흔들어보기
정도의 민간요법(?)이 있었어요. 그래서 기 사용자분들이 말씀해주신 팁대로
열어도 보고, 좌우로 흔들어도 봤는데... 물부족 알림은 꺼지지 않았습니다 .
로봇청소기를 받자마자 수리를 맡기는 것은 아닌 것 같아,
결국 반품을 하기로 결정하게 되었습니다...
쿠팡 리퍼상품, 중고상품 정말 싸게 사서 행복했는데,
결국은 다시 반품을 하게 되었네요..
이미 저는 세번정도 테스트 겸 사용을 했던 상태였기에
30일 이내 반품이라고 하더라도, 혹시 쿠팡반품이 거절 되진 않을까 걱정이었어요.
구매한 상품이 청소기 인지라, 몇번 사용을 안했어도 너무나 지저분해 지는게 당연하니까요...
그래서 쿠팡 고객센터로 문의를 했습니다.
1:1 채팅 문의는 대기자가 300, 400명이 넘어서 실패하고,
상담사 문의도 남겨 보았지만 오류인지 답변이 안달려서
결국 유료로 하는 고객센터 전화로 문의를 했어요.
유료라 그런지 상대적으로 대기자가 적었어요.
"'기계의 오류'로 인해 반품을 접수하고 싶은데, 사용을 하다 발견을 했다. 이대로 반품 접수를 해도 괜찮나?"
하고 여쭤봤더니, "기계의 결함으로 인한 반품이라 그대로 보내주시면 될것 같다" 고 하셔서
마음 놓고, 반품 접수를 했습니다.
접수를 한지 이틀만에 회수한 상품이 쿠팡 반품센터에 도착을 했습니다!
반품센터에 가고도 바로 환불진행이 안되어서,
혹시나 검수하다 문제가 발견되어 환불이 안될까봐 조마조마 했습니다.
쿠팡 반품센터 도착 후 3일이 소요된다고 하니까 기다려보았지요.
쿠팡 반품상품 페이지에 새로운 정보가 올라와서 블로그에 같이 올려봅니다.
쿠팡이 재입고에서 재판매까지 맡아서 한다고 하네요.
철저한 품질 검수 - 신뢰할 수 있는 품질 등급 - 상품 등록 후 알뜰 판매 의 절차가 있다는데,
제가 구매한 상품은 겉만 번지르르 하게 품질 검수를 하셨나봐요 ㅠㅠ
제품은 고장났는데 말예요... 속상하네요 ㅠㅠ
그리고 쿠팡에서 문자가 와서 확인해보니 반품이 완료 되었다는 소식이었어요!
검수 후 환불이 진행됐고, 카드사에 환불 요청이 되었다고 하네요.
쿠팡 리퍼상품 구매 후 반품까지 무사히 마쳤습니다.
다만 이 글을 쓰는 지금 아직까지는 카드사에서 취소가 되진 않았어요..!
26일 금요일까지는 무사히 카드 취소가 되겠죠?
이번 구매-환불을 하면서 느낀점을 정리해볼게요!
1. 쿠팡 리퍼상품은 30일 이내 무료 반품이 된다.
2. 1번의 이유로 혹해서 쿠팡을 믿고 리퍼상품을 구매했다.
3. 받은 쿠팡 중고상품은 상태가 너무너무 좋았다!
4. 그러나 실제로 제품을 사용해보니, 하자가 있는 제품이었다.
5. 사용감이 있는 상태로 상품 환불을 요청했다.
6. 쿠팡은 검수 후 해당 상품의 환불을 완료 해줬다!
7. 그럼 저 상품은 또 검수 후 재판매가 되는것일까...?
